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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Celine, prezamos pela sua satisfação e seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência justa e transparente.

Prazo

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 07 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do pedido.

Condições

  • As peças devem ser devolvidas em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhadas da embalagem original.

  • Não serão aceitos produtos enviados sem a prévia comunicação e autorização da nossa equipe.

Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp (22) 99209-4236 ou pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após a aprovação, enviaremos um código de postagem para que você leve o produto a uma agência dos Correios.

  • O frete da devolução será pago pela Celine Momentos.

  • O valor do frete pago na compra inicial não será reembolsado.

Reembolso ou Vale

Após o recebimento e análise da peça em nosso escritório, você poderá optar por:

  • Receber a restituição integral do valor da peça, ou

  • Utilizar um vale-compra do mesmo valor para a nossa loja online.

Suporte

Nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar em todo o processo. Basta entrar em contato via e-mail ou WhatsApp — será um prazer atender você!